يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال فقط في حال وجود خطأ في الطلب (منتج مختلف – لون غير المطلوب – عبوة تالفة عند الاستلام).
يجب أن يتم الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من استلام الطلب عبر خدمة العملاء.
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وفي عبوته الأصلية كما تم استلامه.
مستحضرات التجميل والعناية الشخصية بعد فتحها أو استخدامها لا يمكن استرجاعها أو استبدالها حفاظًا على الصحة والسلامة العامة.
العروض والهدايا المجانية لا يمكن استبدالها أو استرجاعها بشكل منفصل.
تواصل مع فريق خدمة العملاء لفتح طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
أرسل صورة واضحة للمنتج والعبوة.
سيتم مراجعة الطلب خلال 2-3 أيام عمل، وسيتم التواصل معك لتأكيد الموافقة.
في حال الموافقة، يتم إرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع أو استبدال المنتج بآخر من اختيارك.
في حال كان الخطأ من جانبنا (منتج خاطئ أو تالف)، نتحمّل تكاليف الشحن كاملة.
في الحالات الأخرى، يتحمّل العميل رسوم الشحن والإرجاع..
نوصي بفحص الطلب فور استلامه قبل فتح العبوات.
احتفظ بالفاتورة وأي مستندات توصيل لحين اكتمال عملية الاسترجاع.
نسعى في متجرنا لتوفير تجربة تسوق مريحة وآمنة، لذلك نوفر سياسة مرنة لاسترجاع أو استبدال المنتجات في حال عدم رضاك عنها.
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
المنتج تالف أو به عيب تصنيع عند الاستلام.
تم إرسال منتج مختلف عن الطلب أو بمواصفات غير مطابقة.
المنتج لم يُستخدم أو يُفتح، ولا توجد به أي علامات استخدام أو تلف.
يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 7 أيام من استلام الطلب.
بعد مرور المدة المحددة، لا يمكن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
تواصل مع خدمة العملاء لتقديم الطلب.
أرسل صورة أو فيديو واضح للمنتج يوضح حالته.
سيتم مراجعة الطلب خلال 2 إلى 3 أيام عمل.
في حال الموافقة، سيتم:
استبدال المنتج بآخر (إذا رغبت بذلك)، أو
استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال فترة من 3 إلى 7 أيام عمل.
في حالة الخطأ أو العيب الصناعي، يتحمّل المتجر كافة مصاريف الشحن.
في حالة رغبة العميل في الإرجاع لأي سبب آخر (مثل عدم الرغبة في المنتج)، يتحمّل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
يجب إعادة المنتج في عبوته الأصلية وبكافة الملحقات والفواتير.
لا يُقبل استرجاع أي منتج عليه تعديلات أو علامات استخدام.
المنتجات المخفّضة أو ضمن العروض الخاصة يمكن استبدالها فقط في حال وجود عيب واضح أو خطأ في الطلب.